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兵庫県神戸市須磨区高倉台6-1
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利用規約
- 本規約は、「暮らすとケア」（以下「当社」）が運営する「家電ヘルパー」（以下「本サイト」）のサービスを利用するうえで、本サイトを閲覧する者、本サービスについて問い合わせを行う者、本サイトに掲載された提供サービスの利用予約を行う者（以下「利用者」）が遵守すべき事項および適用される条件を定めるものであり、利用者と当社の間に適用されます。
- 本規約は、本サイトの利用者が行う一切の行為に適用されるものとします。
- 当社は、利用者が本サイトを利用したことをもって本規約に同意したものとみなします。
- 本サービスとは、本サイトにおいて利用者が自ら本サイトまたはコールセンターを通じて、利用予約を行うことを可能にするサービスをいいます。
- 本サイトに掲載されている当社が予約者に対して提供する訪問サービスまたは商品をいいます。
コールセンターとは、本サイトに付随する電話問い合わせ窓口をいいます。 - 予約者とは、本サイトまたはコールセンターを通じて、当社の提供サービスの利用予約を行った者をいいます。
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- 当社は、利用者に事前の同意を得ることなく、本規約の改定（内容の変更・追加・削除等）をできるものとします。
- 改定後の本規約は、本サイト上に掲載した時点より効力を発するものとします。
- 本規約の改定に伴い、利用者に不利益、損害が生じた場合、当社はその責任を一切負わないものとします。
- 利用者は、本サイトで提供サービスの検索および利用予約ができます。
- 利用者は、提供サービスの利用を希望する場合、本サイトまたはコールセンターを通じて、提供サービスの利用予約ができます。
- 当社は、利用者に対して提供サービスの利用予約のシステムを提供するものとし、予約の成立や請負契約等の契約（以下「契約等」）の締結は、予約者と当社の間で行われるものとします。
- 当社からの日時調整・確定の連絡をもって、予約者と当社の間で予約が成立するものとします。
当社またはコールセンターから日時調整・確定の連絡を差し上げた場合も予約が成立するものとします。 - 当社が提供サービスの提供が困難と判断した場合、予約が成立しない場合があります。予約が成立しなかった場合、当社はその理由を開示する義務を負わないものとします。
- 予約の成立後、予約者が予約をキャンセルまたは日時や提供サービスの内容を変更する場合、予約者が当社に直接連絡をし、当社が了承した時点で予約のキャンセル・変更が成立するものとします。
- 予約者が当社またはコールセンターにキャンセルまたは変更の連絡をした場合、当社の了承が確認できた時点で予約のキャンセル・変更が成立するものとします。
- 予約者が予約をキャンセルした場合、当社が定める条件に基づき、キャンセル料が発生する場合があります。
- 予約日時や提供サービスの内容を事前に変更した場合、または訪問後に判明した事実に基づきサービスの内容が変更された場合、当社が定める条件に基づき、追加料金等が発生し、予約時点と料金が異なる場合があります。
- 予約者が当社への連絡なく、提供サービスを利用しなかった場合、当社が定める条件に基づき、キャンセル料が発生する場合があります。また、当社は当該予約者に対し、今後の本サービスの利用停止や制限等の措置を取ることができるものとします。
- 予約の成立後、当社から予約の中止の連絡があった場合、当該事項について当社に対し損害賠償請求をすることができないものとします。
- 本サイトに掲載される提供サービスは、当社より提供されるものです。予約の成立後、予約者は当社と提供サービスに関する契約等を締結するものとします。
- 当社は、本サイト上の当社および提供サービスの情報の完全性、正確性、妥当性、適法性を保証するものではなく、予約者は自己の判断と責任で提供サービスに関する契約等を十分に確認し、当社と契約等を締結するものとします。
- 当社や提供サービス対する質問や意見は、予約者が当社に対して直接行うものとし、予約者と当社の間において紛争や事故等が発生した場合は、当該両者間において解決するものとします。
- 本サイトでは、予約者による当社や提供サービスの評価や口コミを掲載する機能を設けています。
- 当社は、口コミを当社のサイト等において利用する場合があり、その際に口コミの一部を要約する等、変更を加える場合があります。当社が口コミを利用したことにより投稿した利用者に不利益、損害が生じた場合、当社は一切の責任を負わないものとします。
- 口コミは、投稿した本人を除き、利用者が無断で利用することを禁止します。
- 当社は、不適切と判断した口コミを削除できるものとします。
- 口コミの内容について、当社はいかなる保証を行なわないものとします。
- 当社は、利用者の個人情報を当社プライバシーポリシーに従い利用することができるものとします。また、利用者は、本サービスを利用することにより、個人情報の取扱いについて同意したものとみなします。
- 当社は、利用者が当社へ提供した個人情報を、本サービスの遂行に必要な範囲において、第三者に提供することができるものとします。
- 当社は、予約者が利用予約した提供サービスの当社と当該予約者の個人情報を共有し、当社から当該予約者に予約内容の確認やその他案内・連絡・通知等が行われる場合があります。
- 本サイトおよび本サービスに関する所有権、知的財産権その他一切の権利は、当社に帰属します。著作権法その他法令で認められている場合を除き、当社に無断で使用、複製、転載、翻訳、その他一切の処分を行うことはできません。
- 利用者は、本サービスを適切に利用するため、自己の費用負担と責任により設備・機器等を用意し維持するものとします。
- 当社は、利用者の設備・機器等に関し一切関与せず、また、本サイトの利用によって設備・機器等が故障およびデータが消失、損傷等した場合も、一切の責任を負わないものとします。
- 利用者は、本サービスの利用にあたり、次に定める行為をしてはならないものとします。
- 本サイトや本サービスに関する情報を改ざんする行為
- 他の者になりすまして本サービスを利用する行為
- 有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為
- 虚偽の情報を報告、掲載、送信する行為
- 当社および第三者等の財産、名誉またはプライバシー等を侵害する行為
- 当社および第三者等を中傷、誹謗する行為
- 当社および第三者等の知的財産を侵害する行為
- 本サイトの情報やデータを転売、転用する行為
- 当社のサービス運用および提供を妨げる行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
- 利用者は、利用者による本規約違反または利用者の責に帰すべき事由により当社が損害を被った場合には、当該損害につき賠償の責を負うものとします。
- 利用者が本サービスの利用に関し第三者に損害を与えた場合には、利用者は、利用者の責任で当該事項を解決するものとします。また、当該損害によって当社が損害を被った場合には、当該損害につき賠償の責を負うものとします。
- 当社は、本サイトのコンテンツの正確性、完全性、最新性、信頼性、有用性、目的適合性等、いかなる保証もいたしません。
- 当社は、利用者に対し情報提供や助言を行う場合がありますが、その内容によって当社は一切の責任を負わないものとします。
- 利用者は、本サイトにおいて、広告等当社以外が提供するコンテンツが含まれていることを認識、承諾したうえで、本サービスを利用するものとします。
- 当社は、本サイトから第三者のウェブサイトへリンクする場合、または第三者のウェブサイトから本サイトへリンクする場合等においても、第三者のウェブサイトに関して一切の責任を負わないものとします。
- 当社は、利用者と当社との連絡、交渉、契約、その他一切の関係につき一切の責任を負わないものとします。
- 当社は、本サイトおよび本サービスに関し利用者が損害を被った場合、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当該理由および原因を問わず一切の責任を負わないものとします。
- 利用者は、反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者）に該当しないことを表明したうえで本サービスを利用するものとします。利用者が反社会勢力に該当することが判明した場合、当社は当該利用者の利用予約の拒否および本サービスに関する一切のサービスの利用停止等必要な措置を取ることができるものとします。
- 当社は、利用者の事前の了承を得ることなく、本サービスを変更できるものとします。
- 当社は、本サービスの保守・点検の際、天災・火災・停電等、不慮の事態が発生した際、その他当社が判断した場合に本サービスを停止できるものとします。
- 本サービスの変更・停止により利用者に不利益、損害が生じた場合、当社は一切の責任を負わないものとします。
- 本規約、本サービスおよび本サイトの効力、 解釈および履行については、日本法に準拠するものとします。
- 本規約、本サービスおよび本サイトに関する一切の紛争は、神戸地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として処理するものとします。
- 当社は、利用者が本サービスを日本国外で利用する場合、適法性等については一切保証いたしません。
本規約は令和6年3月10日から施行とします。
プライバシーポリシー
暮らすとケア（以下「当社」）が提供するサービスをご利用になる皆さま（以下「ユーザー」）のプライバシーを尊重し、本ポリシーにおいてユーザーの個人情報の取り扱いについて定めます。
第2条 用語の定義当社が提供するサービスには、当社が運営するウェブサイトの他、ウェブサイトに付随するコールセンター（お問い合わせ窓口）の業務が含まれます。
個人情報とは、個人情報保護法に定められる「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるものをいいます。
行動履歴情報などには、行動履歴情報（アクセスされたページやコンテンツ、操作履歴、検索キーワードなど）の他、利用状況（利用日時、方法、環境、利用に際しての各種設定など）、特定の個人を識別できない属性情報（郵便番号、性別、職業、年齢）、IPアドレス、クッキー情報、位置情報、言語、端末の個体識別情報などが含まれます。なお、その情報のみでは特定の個人を識別できない場合でも、他の情報と容易に照合することができ、結果的に個人を識別できるものは個人情報に含まれます。
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当社は、以下の方法で個人情報を取得します。なお、以下は例示であり、当社が取得する情報およびその方法は以下に限られるものではありません。
- ユーザーが当社のサービスを利用登録もしくは利用される際に、ユーザーご本人より取得 氏名、生年月日、性別、連絡先情報（住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、勤務先など）、銀行口座番号等の個人情報
- ユーザーが当社のサービスを利用された履歴として取得 個人を識別できる情報と紐づいた状態の行動履歴情報
- ユーザーのコンピュータが当社の管理するサーバーにアクセスした際に機械的に取得 個人を識別できる情報と紐づいた状態のIPアドレス、クッキー情報、位置情報、言語、端末の個体識別情報など
当社は、以下の目的で個人情報を取得し、利用します。
- ユーザーが当社の運営するウェブサイトへのログイン時およびログイン後おける本人認証のため
- ユーザーが当社の運営するウェブサイトにアクセスされた際、登録情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、支払方法など）の自動表示や入力の簡便化のため
- ユーザーの利用登録を認証する際などに本人確認を行うため
- ユーザーの行動履歴情報や属性情報から、当社の提供するサービスをよりユーザーにパーソナライズさせるため
- ユーザーの行動履歴情報などから、当社の提供しているサービスの質を向上させたり、ユーザーにとって有益と判断する広告宣伝などの情報を提供したりするため
- 情報提供元である広告掲載企業・団体等に対して仲介・転送するため
- ユーザーの行動履歴情報などから、個人を特定できない形の統計データとして活用するため
- ユーザーに郵送・電話・メールなどで情報提供（メールマガジンを含む）やアンケートの回答依頼をする際に連絡先情報を利用するため
- ユーザーからのお問い合わせに対応するため
- ユーザーに代金を請求する際に、氏名、住所の他、支払に関する情報（銀行口座番号、クレジットカード番号）などを利用するため
- ユーザーが代金の支払いを遅滞、もしくは第三者に損害を与えるなど、当社のサービスの利用規約に違反または不正利用するユーザーをお断りするために個人を特定するため
- 上記の他、ユーザーへのサービスの提供、その他の正当な業務行為に使用するため
当社は、原則として、ユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。但し、以下の場合に限り、個人情報を第三者に提供することがあります。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- 当社が、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報および行動履歴情報などの取扱いの全部または一部を委託する場合
当社が業務の全部又は一部を委託する場合、当該委託先の的確性を十分に審査し、当社と同等のセキュリティレベルを維持するよう契約などにより定めます。また、業務委託先への定期的な監査、管理体制の見直しなどを実施することで、セキュリティレベルが適切に維持されていることを確認します。
なお、個人情報を第三者に提供した時点で､当該個人情報は当該第三者の管理下に置かれます。当社および第三者は各々の方針に基づき個人情報を取扱うものとし､相互の個人情報の取扱いについて責任を負うものではありません｡
ユーザーまたは取引先は、当社の取得した個人情報が誤った情報である場合、または個人情報の開示・削除を希望する場合、当社が定める手続きに従い、個人情報の訂正または開示・削除を請求することができます。 当社は、ユーザーまたは取引先から個人情報の訂正または削除の請求を受け、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正または削除を行い、これをユーザーに通知します。 当社は、個人情報が利用目的の範囲を超えて取り扱われている、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の利用停止等を行い、その旨本人に通知します。但し、個人情報の利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、本人の権利利益を保護するために代替措置をとれる場合は、この代替策を講じます。
第7条 個人情報の保存期間当社では、法令などで別段に定められるものを除き、取得した個人情報は利用目的に必要な範囲内で保存期間を定め、保存期間経過後に保有する個人情報を消去します。
第8条 個人情報の関連法令などの遵守・安全管理体制および措置当社は、個人情報の取扱いに関する法令などを遵守します。 当社は、個人情報の取扱いについて定めた社内規定・ルールを社内に周知徹底し、個人情報の適切な管理を行います。 また、個人情報の漏えいやき損などの事故を防止するために、情報システムへのアクセス制御やデータ送信時の暗号化など技術的なセキュリティ対策を講じます。 当社は、個人情報の管理状況を把握できる体制を整え、定期的に個人情報の管理体制の評価および見直しを行い、個人情報の管理体制の継続的改善に努めます。
第9条 本ポリシーの変更本ポリシーの内容は、ユーザーおよび取引先に事前に通知することなく、変更する場合があります。変更後のプライバシーポリシーは、当社のウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとします。
第10条 お問い合わせ窓口本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口で承ります。
暮らすとケア
メールアドレス：helper@clastcare.net
制定：2024年3月10日
カスタマーハラスメントについて
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。
お問い合わせの際に、お客様の要望を実現するための手段として、当社・当社の従業員または関連する企業に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。
これらの行為があったと当社が判断した場合、利用規約に基づき、対応をお断りさせていただく場合がございます。 更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 威圧的な言動
- 合理的理由のない謝罪要求や処罰の要求
- 継続的、執拗な言動、拘束的な行動（同じ要望やクレームの過剰な繰り返しなどの長時間の拘束行為など）
- 差別的な言動、公序良俗に反する言動
- 個人への攻撃、要求、プライバシー侵害行為
- 過剰要求 (時間外対応の要求、不当に高額な金銭補償)